Юлия Михайлова — преподаватель курсов администраторов гостиницы в Минске

Тренер-консультант индустрии гостеприимства, эксперт-практик в сфере стандартов сервиса сетевых отелей.

Профессиональный опыт:

Практический опыт стартапов в международных отелях сетей InterContinental, RadissonbyRezidor, Marriott.

Опыт работы в международной команде нового отеля “RenaissancebyMarriott” в Минске, официального хоста Чемпионата Мира по хоккею-2014.

Опыт работы в отелях уровня 5 звезд и 4+ — 10 лет.

Опыт ребрендинга гостиницы.

  • Управление эксплуатацией и продажами номерного фонда.
  • Разработка концепции гостиничного аудита и процедуры «тайный гость».
  • Размещение групп, работа с ВИП-гостями,  урегулирование конфликтов.
  • Создание тарифов, бронирование номерного фонда и управление доходами.
  • Курирование подразделений операционной деятельности: службы приема и размещения, службы бронирования, службы единого call-центра.
  • Разработка тренингов-практикумов для линейного персонала.
  • Подбор, обучение персонала, разработка должностных инструкций, разработка графика работы служб
  • Внедрение операционных систем для управления отелем в части номерного фонда и продаж конференц-залов: Fidelio, Opera
  • Разработка единых стандартов и операционных процедур для гостиничной сети
  • Подготовка и проведение специализированных курсов английского языка для гостиниц.

Более 60000 слушателей выбрали наши курсы, свыше 1000 компаний доверили нам обучение своих сотрудников.

RATING ALL.BY Rambler's Top100