«Я вроде бы всё знаю, но все равно пошла учиться»: история начальника службы бронирования, приема и размещения гостиницы из Полоцка

Образовательный центр «Лидер» предлагает десятки направлений, и одно из самых практичных сегодня – курс «Администратор гостиницы». На него приходят не только новички, но и специалисты с большим опытом. Среди них – Елена, начальник службы бронирования, приёма и размещения гостиничного комплекса «Славянский» в Полоцке. К моменту обучения за её плечами было уже почти десять лет работы на ресепшене.

О слушательнице

Елене 45 лет. Живёт в Новополоцке, работает в Полоцке. В 2013 году Елена пришла работать в гостиницу администратором ресепшена. В этой должности она проработала почти десять лет. «Это мне очень-очень понравилось. Это моё призвание, моя работа». Потом пришёл коронавирус, отрасль просела, и Елена ушла. Пять лет работала в другом месте, но каждый раз, проезжая мимо Полоцка, мимо знакомого здания, понимала, что скучает по любимой работе.

В 2025 году вернулась. Просилась администратором, но руководитель сказал, что с таким опытом можно занять руководящую должность. Елена согласилась, но смены не бросила:

«Мне настолько нравится эта жизнь изнутри, что я хочу быть и с людьми тоже. Именно эти смены, когда ты работаешь с людьми, встречаешь разные случаи – красивые, некрасивые, интересные, трогательные, смешные».

Работа администратора –  это десятки процессов одновременно. Нужно помнить, кого и куда заселить, учитывать особые пожелания гостей и при этом встречать каждого так, будто он первый за сегодняшний день. Именно из таких деталей складывается настоящий профессионализм.

Почему человек с опытом все равно пошел учиться

«У нас руководитель очень прогрессивная и она мотивирует весь коллектив. Мы всегда развиваемся и обучаемся где только можно».

Когда в «Славянском» увидели, что «Лидер» предлагает курс администратора гостиницы, сначала отправили молодого специалиста – тому нужна была теория поверх практики. Следом пошла и Елена: «Вроде бы уже всё знаешь, но есть обновления, есть теория».

Курс закрыл конкретную рабочую боль, о которой знает каждый практик:

«Я нигде не могла найти в кодексе Беларуси именно количество приборки номеров горничными в день. А здесь эта информация вся собрана. Не нужно перелопачивать кучу сайтов, которые очень часто про РФ, а не про нашу страну».

Главное преимущество курса – белорусская нормативная база, собранная в одном месте. Не нужно искать информацию по десяткам сайтов и разбираться, какие материалы относятся к российскому законодательству, а какие – к белорусскому.

На этом обучение сотрудников гостиничного комплекса «Славянский» не закончилось: сейчас Елена с руководителем учатся дальше – одна на экскурсовода, вторая на гида-переводчика, с английским. «Мы всегда учимся».

Формат: предзаписанный курс

Курс проходит в записи, на онлайн-платформе. Заходишь, когда есть время: после смены, до смены, в выходной. Ни отпуска, ни поездок в Минск – а это принципиально для человека, который живёт в Новополоцке и работает в Полоцке.

«Это очень продумано, всё хорошо, очень просто. Даже кто не сильно владеет компьютерными навыками, наверное, тоже сможет. Никаких технических проблем не было».

Программа курса администратора гостиниц – десять модулей, в каждом методические рекомендации, словарь терминов, слайды и контрольные вопросы:

• цели и задачи гостиничного бизнеса, основные понятия индустрии гостеприимства;
• история развития гостиничного хозяйства и современные тенденции;
• предприятия индустрии гостеприимства, классификация средств размещения;
• структура управления гостиницей и туристским комплексом;
• основные гостиничные службы;
• технологическая схема обслуживания: типы бронирования, приём, встреча и размещение гостей;
• административно-хозяйственная служба отеля;
• основные и дополнительные услуги, качество и стандарты обслуживания;
• работа службы питания;
• нормативные документы, правила предоставления гостиничных услуг, ответственность исполнителя и потребителя.

Завершается всё итоговым тестом из 40 вопросов на час и списком литературы для самостоятельного изучения.

Что дало обучение?

Для молодого сотрудника – системную теорию под уже наработанную практику: «Ему вообще хорошо было. Практика практикой, но и теорию почитать».

Для самой Елены обучение оказалось ценным по двум причинам. Во-первых, появились новые знания, которых раньше не встречала в работе. Во-вторых, пришло подтверждение уже накопленного опыта. «Ты узнаёшь что-то новое или ещё раз убеждаешься, что да, вот так». Уверенность в собственных решениях – это тоже результат обучения, просто менее заметный со стороны.

Отдельно Елена отметила ассортимент центра:

«Когда я начала листать, я просто очень удивилась положительно, насколько много направлений вы предлагаете. Любая сторона жизни, любые профессии. Возможность, не выходя из дома обучаться – ты можешь жить где угодно и освоить это».

И документы:

«Очень приятные документы, мы заказали все три. Мы фотографировались, выкладывали в Инстаграм, писали, что курсы «Лидер». Очень всё понравилось».

А почему выбрали именно «Лидер»? Ответ обезоруживающе честный: «Подошло просто всё вместе. И условия обучения, и цена, и то, что ты на выходе получаешь».

Полоцк: город, где каждый камень – история

Мы попросили Елену рассказать о городе, ради которого её гости приезжают.

Гостиничный комплекс «Славянский» стоит в самом центре Полоцка. Сто пятьдесят метров до знаменитого географического центра Европы, сертификат о посещении которого можно приобрести прямо на ресепшене, сто метров до памятника Франциску Скорине, первопечатнику, музей книгопечатания, рядом Софийский собор (один из трёх: Киевский, Новгородский, Полоцкий), где слушают органную музыку. Спасо-Евфросиниевский  монастырь: преподобная Евфросиния Полоцкая была покровительницей города и внесла огромный вклад в развитие письменности на белорусских землях. Сам Полоцк – древнейший город страны.

«Всё это просто в шаговой доступности от гостиницы. Другие находятся либо на природе, либо где-то не там. А здесь можно гулять и наслаждаться историческим воздухом».

Одним словом дух Полоцка Елена описывает так:

«Дух – это святыня. Каждый камень, каждое дерево пропитано историей. Сколько легенд, преданий – и каждое интересно по-своему, о каждом, кто жил и родился в Полоцке».

Отрасль, в которой стало тесно от гостей

Профессия администратора сегодня – не про ключи от номеров, а про растущий рынок. В 2025 году в Беларуси работали 664 гостиницы и аналогичных средства размещения – на 46 больше, чем годом ранее, и приняли 2,7 млн человек¹. Въездной организованный турпоток вырос в полтора раза – до 579,2 тыс. человек против 366,7 тыс. в 2024 году². Экспорт туристических услуг достиг рекордных для страны 392 млн долларов, прибавив 46% за год³.

При этом средняя загрузка гостиниц по стране составила 38,5%, а из 613,7 млн рублей выручки от размещения 68% принесли иностранные гости⁴. Перевод с языка цифр простой: номеров в стране достаточно, а вот людей, умеющих превратить ночёвку во впечатление и вернуть гостя, – не хватает. Загрузку сегодня делает не здание, а человек.

А как же усадьбы и агроэкотуризм – 1441 субъект и 472,5 тыс. гостей за год¹?

«Идём параллельно. На каждый товар найдётся свой купец. Гостиницы – это ведь не только отдых туристов, это командировки, делегации, форумы, спортивные соревнования, паломники. Многим слоям населения усадьбы просто не нужны».

Чем хороша профессия администратора гостиницы

– низкий порог входа: освоить базу можно за один курс, без многолетнего образования;
– профессия востребована в каждом райцентре, где есть хоть одна гостиница, – а их становится больше;
– понятный карьерный путь: ресепшен → старший администратор → начальник службы приёма и размещения → управляющий;
– живое общение вместо монотонных задач: каждая смена – новые люди и новые истории;
– смежные компетенции: работа с иностранцами, знание города, элементы экскурсоведения и продаж;
– возможность совмещать: сменный график оставляет время на вторую занятость или дальнейшую учёбу.

Проверьте себя!

Курс «Администратор гостиницы» нужен вам, если вы узнаёте себя хотя бы в нескольких пунктах:

• хотите войти в гостиничную сферу, но не понимаете, с чего начать и что вообще входит в обязанности;
• уже работаете на ресепшене «по наитию», без системного представления о службах отеля;
• теряетесь в белорусских нормативных документах и правилах предоставления гостиничных услуг;
• не уверены, где заканчивается ответственность исполнителя и начинается ответственность гостя;
• руководите службой и хотите дать новым сотрудникам единый стандарт вместо устных объяснений;
• планируете открыть или уже открыли собственное средство размещения;
• живёте не в столице и не можете позволить себе очное обучение;
• хотите подтвердить квалификацию документом – для работодателя, аттестации или резюме.

Мы рады, что к нам отправляют руководителей

Нам особенно ценно, что на курсы «Лидера» приходят не только те, кто делает первый шаг в профессию, но и руководители служб крупных гостиничных комплексов – люди, которым, казалось бы, учиться уже нечему. Когда организация системно отправляет к нам и молодого специалиста, и начальника службы, это лучшая оценка программы, какую можно получить.

Благодарим Елену и гостиничный комплекс «Славянский» в Полоцке за откровенный разговор. И присоединяемся к её совету всем, кто раздумывает: если возникла мысль пойти учиться – надо идти.

Записаться на курс

Курс «Администратор гостиницы» доступен в записи: учиться можно из любого города Беларуси и в любое удобное время, без отрыва от работы и смен. По итогам обучения выдаются документы установленного образца.

Подробности по программе и стоимости – по телефону +375 44 735-23-52 или оставьте заявку на сайте www.lider.by.

Источники

¹ Национальный статистический комитет Республики Беларусь (Белстат). Статистика туризма и коллективных средств размещения за 2025 год.

² Office Life. Материал о росте въездного организованного туризма в Беларуси.

³ БЕЛТА. Материал о рекордном экспорте туристических услуг Беларуси.

⁴ ProTourism. Аналитический обзор гостиничной отрасли Беларуси за 2025 год.