В чем заключается работа менеджера по туризму

Содержание статьи

Что должен знать специалист по туризму
Какое образование должно быть у менеджера по туризму
Менеджер по туризму (турагент) – это специалист, который занимается организацией туристических поездок с учетом пожеланий и возможностей клиентов. Туроператор формирует готовые туры с перелетом, проживанием, трансфером и страховкой, а менеджер по туризму эти готовые туры продает и с каждой продажи получает процент (около 10–15% от стоимости тура). По сути, он является посредником между клиентом и туроператором.
Менеджер по туризму может специализироваться на конкретном направлении, например, на турах внутри страны или за границу, или быть универсальным сотрудником. В любом случае работа менеджера по туризму связана с общением, решением организационных вопросов, продажами.

В обязанности менеджера по туризму входит следующее:

• Определение потребностей клиента и консультирование по вопросам организации путешествий;
• Предоставление информации о местных и региональных достопримечательностях, экскурсионных турах, объектах культуры и развлечений;
• Оформление договоров с туристами;
• Подготовка маршрутов;
• Бронирование и его подтверждение;
• Выдача билетов и путевок;
• Помощь клиентам в оформлении и получении необходимых проездных документов, таких как визы, страховки, загранпаспорта;
• Подготовка счетов и получение платежей;
• Помощь туристам в решении проблем, возникающих во время отдыха.

Что должен знать специалист по туризму

Хороший менеджер по туризму не просто продает путевки, а организовывает тур, делает все возможное, чтобы путешествие прошло идеально и вызвало положительные отзывы клиентов. Для этого нужно обладать многими навыками и обширными знаниями географии, культурных особенностей стран, законодательства в сфере туризма, а также владеть иностранными языками (прежде всего, английским). Необходимы и навыки работы с системами бронирования, CRM-системами, компьютерная грамотность.
Но этого еще недостаточно. Чтобы добиться успеха в профессии, нужен особый склад характера. Обратите внимание на следующие качества:
1. Коммуникабельность – большую часть времени турагент общается с людьми.
2. Стрессоустойчивость, эмпатия, терпение – проблемы у туристов могут возникнуть в любой момент, задача турагента – спокойно и со знанием дела помочь им.
3. Внимание к деталям – ошибка в дате или имени может испортить весь отпуск.
4. Способность к многозадачности и высокая самоорганизация – придется решать несколько задач одновременно.
5. Умение адаптироваться – туристический рынок постоянно меняется; чтобы остаться на плаву и быть востребованным специалистом, необходимо быстро подстраиваться к изменениям и учиться новому.
6. Умение продавать и убеждать – от этого в конечном итоге зависит доход.

Какое образование должно быть у менеджера по туризму

Для менеджера по туризму подходит профильное высшее образование. В Минске такое образование можно получить на факультетах и кафедрах, специализирующихся на менеджменте, туризме и гостеприимстве.
Также на менеджера по туризму можно выучиться в колледже или техникуме. Преимущество средних специальных учебных заведений в том, что в них принимают уже после 9 класса. Длительность обучения составляет около 2 лет, что меньше, чем в вузе. Студенты изучают те же профильные дисциплины, но по сокращённой программе.
Вузы и ссузы – оптимальный вариант для тех, кто еще не имеет профессии. Если же у вас уже есть высшее или среднее специальное образование любого профиля, будет удобнее и быстрее пройти курсы профпереподготовки. Они в большей степени ориентированы на практику и рассчитаны на интенсивные занятия в течение полутора-двух месяцев.
Если вы уже решили работать в сфере туризма, приглашаем на курсы менеджеров по туризму образовательного центра «Лидер». Здесь вы сможете выбрать для себя наиболее подходящий вариант занятий: онлайн или офлайн, индивидуально или в группе – и освоить необходимые компетенции под руководством эксперта-практика, имеющего большой опыт в туристическом бизнесе. Курсы «Лидера» подходят всем, кто собирается работать в турбизнесе, кто уже работает в этой сфере и желает повысить свою квалификацию, кто хочет сменить привычную деятельность на новую, более интересную и увлекательную. Курсы будут полезны и руководителям турфирм, для которых «Лидер» может организовать корпоративное обучение сотрудников, и для начинающих предпринимателей, только открывающих свое дело в индустрии туризма.