Курсы менеджеров по продажам

Содержание программы курсов менеджера по продажам:

Блок I.

• Введение. Квалификационные требования к профессии.
• Продажи: понятие,  классификация, особенности.
• Проф. тестирование.

Блок II.

• Базовые правила: особенности вербального и невербального общения по телефону.
• Восприятие информации по телефону: барьеры и техники преодоления.
• Практикум.

Блок III.

• Основные покупательские мотивы и потребности.
• Методы определения покупательских мотивов.
• Техника активного слушания.
• Техника постановки вопросов.
• Типология клиентов.
• Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.

Блок IV.

• Правила телефонного общения.
• Роль телефона в продажах, телемаркетинг.
• Речевые стереотипы в телефонных продажах.
• Задачи и установки на продажу у менеджеров.
• Подготовка к продаже базовая, психологическая.
• Практикум.

Блок V.

• Классификация звонков.
• Структура эффективного телефонного разговора.
• Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу.
• Разработка структуры «холодного» телефонного звонка с речевыми модулями.
• Практикум.

Блок VI.

• Эффективная модель поведения в работе с секретарем (Ролевая игра).
• Отработка умения выходить на лицо, принимающее решение (ЛПР).
• Стратегия взаимодействия с ЛПР.
• Отговорки и возражения: классификация.
• Практикум.

Блок VII.

• Виды возражений. Приемы работы с возражениями (Ролевая игра).
• Тактика поведения в ситуациях «мнимого согласия» клиента
• Формулирование критериев оценки качества вашего товара/услуги, основные конкурентные преимущества на языке «польза-выгода».

Блок VIII.

• Психологическая подготовка к работе со сложными, агрессивными, грубыми клиентами.
• Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
• Способы конструктивного разрешения конфликта.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
• Управление стрессом в продажах.
• Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Блок IX.

• База клиентов: принципы формирования и ведения.
• Отчетность и планирование в работе менеджера.
• CRM-система, основные принципы.

Документы после прохождения курсов

По окончании курсов «Лидер» наши курсанты получают бесплатно справку с круглой печатью учреждения образования (согласно ч.9 ст.99 Кодекса об образовании Республики Беларусь).

Дополнительно вы можете приобрести:

1. Сертификат на английском языке, который  подтверждает прохождение обучения в случае отъезда за границу. Стоимость данного документа составляет 14 рублей.

2. Свидетельство в твердой обложке с указанием количества пройденных учебных часов по темам обучения. Стоимость данного документа составляет 15 рублей.

При приобретении 2-х документов (сертификат на английском языке и свидетельство), стоимость составит 20 рублей.

В образовательный центр “Лидер”  постоянно поступают  заявки от работодателей, желающих принять на работу  выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство  выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону: 375 (44) 7-352-352.

Более подробную информацию вы можете посмотреть на странице вашего города.