Содержание программы курсов менеджера по продажам:
Блок I.
- Введение. Квалификационные требования к профессии.
- Продажи: понятие, классификация, особенности.
- Проф. тестирование.
Блок II.
- Базовые правила: особенности вербального и невербального общения по телефону.
- Восприятие информации по телефону: барьеры и техники преодоления.
- Практикум.
Блок III.
- Основные покупательские мотивы и потребности.
- Методы определения покупательских мотивов.
- Техника активного слушания.
- Техника постановки вопросов.
- Типология клиентов.
- Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.
Блок IV.
- Правила телефонного общения.
- Роль телефона в продажах, телемаркетинг.
- Речевые стереотипы в телефонных продажах.
- Задачи и установки на продажу у менеджеров.
- Подготовка к продаже базовая, психологическая.
- Практикум.
Блок V.
- Классификация звонков.
- Структура эффективного телефонного разговора.
- Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу.
- Разработка структуры «холодного» телефонного звонка с речевыми модулями.
- Практикум.
Блок VI.
- Эффективная модель поведения в работе с секретарем (Ролевая игра).
- Отработка умения выходить на лицо, принимающее решение (ЛПР).
- Стратегия взаимодействия с ЛПР.
- Отговорки и возражения: классификация.
- Практикум.
Блок VII.
- Виды возражений. Приемы работы с возражениями (Ролевая игра).
- Тактика поведения в ситуациях «мнимого согласия» клиента
- Формулирование критериев оценки качества вашего товара/услуги, основные конкурентные преимущества на языке «польза-выгода».
Блок VIII.
- Психологическая подготовка к работе со сложными, агрессивными, грубыми клиентами.
- Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
- Способы конструктивного разрешения конфликта.
- Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
- Управление стрессом в продажах.
- Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Блок IX.
- База клиентов: принципы формирования и ведения.
- Отчетность и планирование в работе менеджера.
- CRM-система, основные принципы.
Документы после прохождения курсов
По окончании курсов «Лидер» наши курсанты получают бесплатно справку с круглой печатью учреждения образования (согласно ч.9 ст.99 Кодекса об образовании Республики Беларусь).
Дополнительно вы можете приобрести:
1. Сертификат на английском языке, который подтверждает прохождение обучения в случае отъезда за границу. Стоимость данного документа составляет 14 рублей.
2. Свидетельство в твердой обложке с указанием количества пройденных учебных часов по темам обучения. Стоимость данного документа составляет 15 рублей.
При приобретении 2-х документов (сертификат на английском языке и свидетельство), стоимость составит 20 рублей.
В образовательный центр “Лидер” постоянно поступают заявки от работодателей, желающих принять на работу выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство выпускникам.
Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону: 375 (44) 7-352-352.
Более подробную информацию вы можете посмотреть на странице вашего города.
Количество человек — 10-12
Время обучения — утро, день, вечер, выходной
Выбирая место обучения, Вы изучаете информацию о разных учебных заведениях, выбирая лучшее. «Сильные стороны» курсов «Лидер» — очевидны:
- У нас работают преподаватели с огромным практическим опытом, умением быстро найти подход к учащемуся и подобрать самую эффективную учебную программу, сочетающую в себе теорию с практикой.
- На рынке профессионального обучения мы довольно давно, располагаем солидной материально-технической базой и множеством наработок по организации учебного процесса.
- У нас Вы можете выбирать наиболее удобный график обучения, а также подходящий вам уровень сложности программы для того, чтобы сочетать курсы с работой, быстро и качественно получить необходимые знания.
- По окончании курсов мы выдаем своим выпускникам документ, повышающий вашу ценность в глазах работодателя, который поможет вам устроиться на новую, интересную и доходную работу.
- У нас очень демократичная цена на курсы!
