Курсы менеджеров по туризму в Минске

Менеджер по туризму

1.Законодательство в сфере туристического бизнеса в Беларуси. Открытие своего дела в сфере туризма.

1.1. Органы государственного управления туристической отраслью РБ.

1.2. Закон  (поправки) Республики Беларусь «О туризме».

1.3. Сертификация туристических услуг в Республике Беларусь.

1.6. Типовой договор на оказание туристических услуг.

1.4. Визовые правила Республики Беларусь в части въезда на территорию РБ для иностранных граждан.

1.5. Порядок оформления и получения выездных виз и в. Понятие безвизового или упрощенного въезда в страну.

1.6. Таможенный контроль при въезде и выезде. Санитарно-эпидемиологический контроль.

 2.Участники туристического процесса.

2.1. Основные понятия в сфере туризма.

2.2. Виды путешествий во въездном и внутреннем туризме.

2.3. Понятие туроператора и турагента  для туристического предприятия. 

2.4. Клиент, как центральная фигура туристического процесса и потребитель туристических услуг.

Рекомендации к самостоятельному изучению:

2.5. Виды договоров в сфере туризма.

3.Прикладной туроперейтинг. Технология формирования туров.

3.1. Средства туристического производства.

3.2. Типология туров в зависимости от целей потенциальных потребителей.

3.3. Основные туристические услуги, а также сопутствующие и дополнительные услуги.

3.4. Понятие поставщика туристических услуги.

3.5. Технология формирования и расчета пакета услуг турпродукта: формирование  авиа туров, автобусных  туров, комбинированные  туры. Транспортное обеспечение в туризме, услуги размещения и питания (типы и классификация гостиниц).

3.6. Экскурсионный туризм.

4.Страноведческий анализ туристических регионов.

4.1. Туристические ресурсы  Республики Беларусь.

4.2. Развитие въездного и внутреннего туризма в Республике Беларусь.

4.3. Санаторно-курортный потенциал Республики Беларусь

4.6. Паломнический туризм в Республике Беларусь.

4.7. Производственный туризм в Республике Беларусь.

5.Технология формирования и продаж туристического продукта.

5.1. Типология клиентов и покупателей.

5.2. Взаимодействие менеджера с клиентом 

5.3. Потребности покупателей, формирование навыков определения потребностей покупателей. Приемы убеждения в предоставлении и презентации турпродукта с учетом  типологии клиентов. Работа с возражениями. Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.

6.Информационные технологии в туризме: системы бронирования основных туроператоров и поисковые системы туров.

6.1. Существующие и наиболее популярные информационные технологии и системы бронирования, используемые туристической отраслью.

6.2. Системы «on-line» подбора и бронирования на примере ведущих туроператоров РБ

6.3. Практические и теоретические  основы работы

7.Ежедневная работа менеджера по туризму.

7.1. Работа с клиентами по подбору, расчету и бронированию туров в офисе компании, по телефону, e-mail.

7.2. Сопровождение заявок.

7.3. Взаимосвязь с туроператорами, турагентствами, консульствами и визовыми центрами, авиакомпаниями.

7.4. Заключение и оформление договора и документации с клиентом.

Руководитель туристической фирмы с нуля

Модуль 1: Введение в туристический бизнес. Ниша и правовые основы.

Модуль 2: Финансы и экономика туристической фирмы.

Как управлять деньгами, чтобы бизнес был прибыльным.

Модуль 3: Продажи и клиентский сервис в туризме.

Как привлекать клиентов и превращать их в постоянных.

Модуль 4: Маркетинг и продвижение туристической фирмы

Как заявить о себе и привлечь поток клиентов.

Модуль 5: Технологии и автоматизация бизнес-процессов

Как освободить время от рутины для стратегических задач.

Модуль 6: Управление командой и личная эффективность руководителя

Как быть лидером и выстроить слаженную команду.

Модуль 7: Риск-менеджмент и масштабирование бизнеса

Как обезопасить бизнес и вывести его на новый уровень.